今日のユーザーは、テクノロジー企業が継続的にプラットフォームを改善・更新し、製品を取り巻く世界とさらに結びつけているため、流動的なデジタルエクスペリエンスを期待するようになってきています。

自動車は機械的な仕組みから高度なコンピュータシステムへと変化しています。しかし、自動車のシステムは閉ざされた環境であり、数年に一度しか更新されないため、車内やその周辺のユーザーエクスペリエンスは過去のものに留まっています。これは、消費者のためのユーザーエクスペリエンスや、非消費者のためのカスタムサービスやエクスペリエンスの創造を大きく妨げています。